產(chǎn)品問題分類
發(fā)布時間：2016-05-23 11:30:02 新聞來源： 瀏覽次數(shù)：3997
職位月薪：2001-4000元/月
工作地點：杭州-下城區(qū)
發(fā)布日期：2016-05-23
工作性質(zhì)：全職
工作經(jīng)驗：1-3年
最低學(xué)歷：大專
招聘人數(shù)：1人
職位類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服
崗位職責(zé)：
1、 通過旺旺/咚咚等聊天工具，做好產(chǎn)品/營銷活動推薦，促使顧客成交并做好后續(xù)服務(wù)；
2、 耐心熱情的及時做好訂單退換貨/快遞物流查詢等售后服務(wù)，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力、解決中差評能力；
3、 良好的心態(tài)積極有耐心地解決客戶提出的問題和要求，有效解決維權(quán)投訴等問題；
4、 正確及時使用ERP系統(tǒng)進行訂單處理和做好個人銷售統(tǒng)計報表；
5、 積極完成上級安排的工作和維護公司的利益和品牌形象。
任職要求：
1、半年以上客服工作經(jīng)驗，熟練各種線上溝通工具使用，男女不限；
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程，有較強的應(yīng)變能力，口頭表達能力與溝通能力；
3、有責(zé)任感，服務(wù)意識強，及較強的維護協(xié)調(diào)客戶能力；
4、工作積極主動，有抗壓能力和團隊合作精神；
5、文字表達能力強,能同時應(yīng)對多位買家咨詢；
6、上班時間早晚兩班輪崗，做六休一。
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